Wir verstehen uns doch?!
Alles wäre so viel leichter, wenn uns zwischen dem, was wir meinen und dem, was wir
sagen, nicht die Worte in die Quere kämen. Die Qualität der Kommunikation wird daran
gemessen, was beim Zuhörer ankommt und beim Reagieren passiert.
Inhalte im Überblick
◊ Grundlagen erfolgreicher Kommunikation
◊ „Modern Talking“ – Sage es positiv
◊ Erfolgsfaktoren innerbetrieblicher Kommunikation
◊ Rhetorische Methoden und Techniken, um auch in heikle Situationen und schwierigen
Gesprächen im Umgang mit anspruchsvollen Gästen erfolgreich zu agieren
◊ Übung macht den Meister! Rollenspiele mit anschließender Videoanalyse